Мытьё собак в Зоосалоне Maitre Groom

Преимущества: Удобное расположение. Моя кошка осталась довольной

Комментарий: Обращался сюда недавно. У меня кошка капризная и ни каждого подпустит к себе. Однако сотрудник нашёл подход к моей кошке. Терпеливо с любовью выполнил нужные процедуры моей кошке.

Преимущества: Чистота, удобное расположение, вежливый администратор

Недостатки: Отношение грумеров к работе, отсутствие ориентированности на клиента

Комментарий: Обычно не пишу негативные отзывы, так как считаю это пустой тратой времени, но в этот раз накипело, как говорится, и, возможно, мой отзыв поможет кому-то получить представление об этом месте. Итак, салон внешне выглядит весьма привлекательным, чисто, уютно, в продаже имеется одежда и игрушки для животных по приемлемым ценам, администратор весьма любезна. На этом, пожалуй, все позитивное впечатление заканчивается. Впервые попали в этот салон примерно год назад, мастер Юля. Никаких претензий к работе мастера не было, стрижка йорка была выполнена точно как попросили. В начале сентября снова записались на стрижку, но к другому мастеру Оксане. Муж показал мастеру фото как подстричь собачку. В итоге забираем своего йорка практически полностью подстриженного машинкой, на лапах практически не было шерсти, а когти на лапах не подстрижены в принципе, хотя это входило в стоимость. На мою претензию, получила сообщение на Вотсап от директора салона Андрея с извинением и предложением компенсировать часть оплаченной суммы (600 рублей). Также было предложение в следующий раз записаться через него, чтобы он лично все проконтролировал. Я подумала, что это дело в некомпетентном мастере и решила все-таки в очередной раз записаться в этот салон через Андрея к рекомендованному им мастеру. К сожалению, Юля в этом салоне уже не работает. Сказать, что новый визит меня шокировал еще больше, наверное не сказать ничего. Приезжаем в салон 16 апреля, минут за 15-20 до назначенного времени. Дождавшись мастера, старший грумер Татьяна, показываю фото и объясняю мастеру как нужно подстричь собачку (оставить «штанишки» на лапах). На это получаю жесткий отказ и предложение состричь ПОЛНОСТЬЮ шерсть на лапах из-за наличия колтунов. После примерно пяти минут вежливой беседы и попытки убедить мастера, что стричь нужно все-таки по желанию клиента, а не так как считает мастер, мастер заявляет, что стричь будет только так и никак более. На это я отвечаю, что состричь всю шерсть машинкой я могу и сама дома, зачем мне тогда салон. На это мастер мне отвечает – «ну и стригите дома». Вот это сервис! При этом я не настаивала на том, чтобы все колтуны непременно расчесать, я готова была на разумный компромисс, то есть по возможности какие-то колтуны расчесать, а какие-то срезать. На все это мастер твердила, что так она так делать не будет, так как будут проплешины. Но, во-первых, справедливости ради, у собачки не было такого количества колтунов (были только ближе к туловищу из-за кудрявой шерсти), а во-вторых, клиент приходит в салон не бесплатно, чтобы за свои же деньги получать стрижку собаки по желанию мастера. Я решила все-таки позвонить директору, так как еще была надежда на адекватные действия с его стороны. Как оказалось, напрасно, директор, поговорив с мастером, сказал, что ничем помочь не можем, мастер может сделать только такую стрижку. Причина – распутывание колтунов занимает много времени и доставляет мучение собаке. Но изначально я и не просила распутывать ВСЕ колтуны, попросила по возможности, скажем так, компромиссный вариант. В сообщении на Вотсап директор написал, что никто не сможет распутать такие колтуны, поэтому они могут только сбрить всю шерсть. Потратив два часа времени зря в праздничный день светлой Пасхи, испортив настроение и потрепав себе изрядно нервы, вернувшись домой, решила сама попробовать срезать все имеющиеся колтуны у собачки. Примерно минут за 20 абсолютно все колтуны на лапах были срезаны и осталась красивая длинная шерсть, никаких проплешин, про которые так убеждали старший грумер Татьяна и директор Андрей, на лапах нет. Эта информация может быть полезна тем владельцам собак, кто имеет не выставочную собачку в идеальном состоянии, а обычную собачку, с которой нужно поработать! Именно работать некоторые мастера салона (не будем наговаривать на всех), делать не хотят или не умеют, считая себя, видимо, топовыми грумерами достойными работы их высочайшего статуса. Однако, позиция и отношение к делу директора салона, полное игнорирование желания клиента, только показная видимость решения спорного вопроса, полное отсутствие влияния на своих сотрудников, у меня лично полностью определило однозначно негативное впечатление об этом месте. Я бы резюмировала свое впечатление так: если у вас собачка в идеальном состоянии, Вам нужно только немного привести ее в порядок, то скорее всего работу выполнят и даже очень хорошо. Если, не дай Бог, с собачкой надо поработать, то лучше выбирайте другие салоны, так как здесь с этим работать не хотят и не будут.

Комментарий: Отличный салон!Большое спасибо персоналу.Очень приветливые, сразу видно профессионалы. Стригли кошку,она очень пугливая у нас, от этого становится агрессивной.Но мастера все сделали как надо,терпение на высоте.